Qu'est-ce qu'Interac en ligne ?

Le service Interac en ligne est une option de paiement qui vous permet de payer des biens et des services sur Internet directement à partir de votre compte bancaire. Il est sûr et facile à utiliser.

Comment fonctionne Interac en ligne ?

Le service Interac en ligne est sécurisé et facile à utiliser, car il fonctionne avec votre service bancaire en ligne existant.

• Sélectionnez l'option Interac en ligne lorsque vous êtes prêt à payer et vous recevrez une liste des institutions financières.
• Sélectionnez l'institution financière à partir de laquelle vous souhaitez payer (remarque : vous devez être inscrit à la banque en ligne.)
• Connectez-vous à la banque en ligne avec votre identifiant de connexion et votre mot de passe habituels.
• Choisissez un compte à partir duquel payer.
• Confirmez le paiement - vous serez automatiquement redirigé vers le site Web du commerçant et votre page de confirmation vous sera présentée.
• Imprimez ou conservez une trace de votre page de confirmation.

Qui peut utiliser Interac en ligne

Toute personne inscrite aux services bancaires en ligne auprès de l'une des institutions financières suivantes peut utiliser le service Interac en ligne.
Parmi les institutions financières participantes avec le service Interac en ligne, nous pouvons mentionne r:

• BMO (Banque de Montréal)
• RBC (Banque Royale du Canada)
• Banque Scotia (Banque de Nouvelle-Écosse)
• TD Canada Trust
• CIBC
• Banque HSBC Canada
• Banque Nationale

Pour avoir une liste complète des institutions financières participant au service Interac en ligne, veuillez-vous rendre à : http://www.interac.ca/en/interac-etransfer/etransfer-participating-fis

Et si je n'ai pas de services bancaires en ligne ?

Il est facile d'accéder aux services bancaires en ligne. Contactez votre institution financière ou visitez son site Web pour vous renseigner sur l'inscription.

Quelles devises peut-on utiliser ?

Interac en ligne est un service canadien et fonctionne exclusivement en monnaie canadienne.

Interac en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le service Interac en ligne est très sécurisé. Voici pourquoi :

• Vous n'avez pas besoin de fournir d'informations financières. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de fournir vos numéros de carte ni vos informations de connexion au commerçant en ligne ou à un tiers ; aucune information sensible n'est partagée.
• Vous utilisez votre service bancaire en ligne existant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels.
• Le paiement est effectué par l'intermédiaire de l'institution financière que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

Comment puis-je m'inscrire ?

Pas besoin de s'inscrire ; il vous suffit d'accéder aux services bancaires en ligne.

Pourquoi devrais-je utiliser Interac en ligne ?

Le service Interac en ligne vous offre les avantages suivants :

• Confidentialité : aucun de vos détails financiers, numéros de carte ni informations de connexion ne sont partagés avec le commerçant en ligne ou avec un tiers.
• Facilité d'utilisation : le paiement étant effectué via la banque en ligne, vous n'avez pas besoin de vous inscrire ou de créer de nouveaux mots de passe ou comptes.
• Sécurité : le paiement est effectué par l'intermédiaire de l'institution financière que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
• Contrôle des dépenses : le service Interac en ligne vous aide à mieux gérer vos finances ; vous payez immédiatement avec les fonds disponibles sur votre compte bancaire.

Puis-je utiliser Interac en ligne sur n'importe quel ordinateur ?

Oui, vous pouvez utiliser le service Interac en ligne sur n'importe quel ordinateur sur lequel vous pouvez accéder à Internet et aux services bancaires en ligne de votre institution financière. Renseignez-vous auprès de votre institution financière pour savoir comment effectuer des opérations bancaires en ligne en toute sécurité lorsque vous utilisez un ordinateur public.

Qui dois-je appeler si quelque chose ne va pas ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les produits ou services que vous avez achetés à l'aide du service Interac en ligne (p. Ex. Concernant le délai de livraison, les options d'expédition, les renseignements sur les produits, etc.), veuillez contacter le marchand en ligne.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre paiement Interac en ligne (p. Ex. Frais, limites, votre compte, délais de traitement, etc.) auxquelles le commerçant en ligne ne peut répondre, veuillez communiquer avec votre institution financière ou l'équipe du service d'assistance Interac au 1.888.238.6433 (sans frais) gratuit) ou par courriel : etransfer_support@interac.ca.

Dans un cas avéré de fraude en ligne, vous êtes protégé par les `` Règles du service client '', qui garantissent que vos fonds sont retournés sur votre compte bancaire par votre institution financière

Je ne sais pas si mon paiement a été effectué. Comment puis-je savoir ?

Si vous atteignez l'écran de confirmation et recevez un numéro de confirmation, vous pouvez être sûr que votre paiement a été effectué. Si vous avez confirmé votre paiement dans les services bancaires en ligne mais que vous n'avez pas été redirigé vers une page de confirmation sur le site Web du commerçant, il y a eu un problème technique.

L'une des deux choses peut s'être produite :

a. Le marchand a reçu votre paiement, mais pour une raison quelconque, vous n'avez pas pu voir la page de confirmation.
b. Le marchand n'a pas pu recevoir votre paiement.

Vous pouvez souvent déterminer que c'était le cas (a) si le commerçant vous envoie un courriel de confirmation ou vous permet de vérifier l'historique de vos commandes sur leur site Web. Dans le cas (b), les fonds seront (dans la plupart des cas) recrédités sur votre compte bancaire en quelques minutes. En cas de doute, communiquez avec le commerçant pour savoir si votre commande a été traitée ou contactez l'équipe du service d'assistance Interac au 1.888.238.6433 (sans frais) ou par courriel : etransfer_support@interac.ca.

Et si je dois retourner mon achat ? Comment récupérer mon argent

Il est important de vérifier la politique de retour / remboursement de chaque commerçant avant d'effectuer votre achat. Certains marchands traiteront un remboursement et les fonds seront crédités sur votre compte bancaire.

Comment puis-je me protéger contre la fraude en ligne

Dans un cas avéré de fraude en ligne, vous êtes protégé par les « Règles du service client », qui garantissent que vos fonds ont été retournés sur votre compte bancaire par votre institution financière. Ces « règles » sont fondées sur le Code de pratique canadien réputé pour la protection des consommateurs dans le commerce électronique.

Alors que nous travaillons avec toutes les parties prenantes, ainsi qu'avec des experts en sécurité, pour maintenir la sécurité continue de nos services, vous pouvez également prendre certaines mesures. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement vos relevés bancaires pour vous assurer que toutes les transactions ont été correctement documentées. Si les entrées ne reflètent pas fidèlement les activités de transaction - par exemple, s'il y a des transactions manquantes ou supplémentaires, vous devez immédiatement contacter votre institution financière.